Soporte
Si algo no funciona como esperabas, escríbenos. Contestamos de lunes a viernes; si escribes el fin de semana, te respondemos el lunes.
Si agendas citas (app ReservaClic)
¿Cómo entro? No me pide contraseña.
Se entra con tu número de teléfono. Te llega un código de cuatro dígitos por WhatsApp y con eso pasas. No hay contraseña que recordar ni que perder.
No me llegó el código.
Revisa que el número esté bien escrito y que tengas WhatsApp activo en ese teléfono. El código tarda unos segundos y vence a los 10 minutos; si pasó ese tiempo, pide otro. Si no llega después de dos intentos, escríbenos.
¿Cómo agrego el negocio donde me atiendo?
Desde la pantalla principal, con el botón de agregar. Puedes escanear el código QR que el negocio tiene a la vista, o buscarlo por nombre.
¿Puedo cancelar o mover una cita?
Sí, desde la cita misma, siempre que el negocio lo permita con la anticipación que haya definido. Si ya no alcanzas, márcale directo: en la cita tienes su teléfono y su WhatsApp.
Quiero eliminar mi cuenta.
Desde la app, en el ícono de tu cuenta arriba a la derecha de la pantalla principal, opción Eliminar mi cuenta. También puedes hacerlo sin la app en reservaclic.com.mx/eliminar_cuenta.php. Es inmediato y no se puede deshacer.
Si atiendes con cita (app ReservaClic Negocios)
Entro pero no veo mi negocio.
La app de negocios solo deja entrar a números dados de alta como responsables de un negocio activo. Si cambiaste de número o diste de alta el negocio con otro teléfono, escríbenos y lo corregimos.
¿Cómo cobro una cita?
En la tarjeta de la cita, botón Cobrar. El monto viene puesto con el precio del servicio y el efectivo preseleccionado; los cambias si hace falta. Al confirmar, la cita queda cobrada y concluida, y el monto entra a la caja del día.
Me equivoqué de monto o de forma de pago.
Abre la cita y usa Deshacer el cobro. La cita vuelve a quedar pendiente y la puedes cobrar otra vez con el dato correcto. Solo se puede mientras el corte de ese turno siga abierto.
¿Para qué sirve abrir la caja?
Para declarar con cuánto cambio empezaste. No es obligatorio: el primer cobro del día abre una sola con fondo cero. Al cerrar, la app te dice cuánto debe haber en el cajón y lo compara con lo que cuentes.
No voy a atender esta tarde. ¿Cómo la cierro?
Menú ⋯ → Bloquear horario. Eliges desde y hasta qué hora —o usas los atajos de "el resto del día" y "todo el día"— y queda cerrado. También puedes cerrar un hueco suelto con el candado que aparece a su derecha en la agenda.
¿Dónde veo los reportes?
En reservaclic.com.mx, sección Reportes. Por día, semana y mes; por forma de pago, por origen y por persona. Se quedan en la web a propósito: una tabla por mes se lee mejor sentado que en el teléfono.
Tu cuenta y tus datos
Qué datos guardamos, para qué, y cómo pedir que los borremos está en el aviso de privacidad. Para eliminar tu cuenta sin instalar nada, entra aquí.